CPC/CPM to Cost Per Engagement? Same as ROI to ROE?

04 september 2009

CPAA

An interesting question popped up in one of the Linkedin groups that i follow:

Do you think this recession will change the way we measure our online campaigns and move from CPC/CPM to Cost Per Engagement(CPE)? Has any one got a matrix for CPE ?

My answer was:

I don’t think that the recession would have an impact on the way online campaigns are measured. However I do hope that online campaigns will be more measured and that the recession will give a boost towards a more actively approach to social media.

I also don’t think that we should level CPC/CPM against CPE (witch BTW is a good term) for me they are two different things that of course should be measured.The question is very close to the debate about ROI and ROE where ROE stands for Return on engagement. So let’s think about CPE the same ways as ROE

We could say that ROE stand for how the engagement among the customers has grown since the company became active on the web. Measures could be comments, questions, uploaded material and basically anything that is used to feed the dialog and interaction.

The problem/opportunity with this is that the company needs to interact with its customers. Right here we have a major difference between CPE and CPC/CPM where you could more statically analyze a webpage for those variables. The interaction itself is just like CRM and focuses more on long term relationships, as you can see it´s hard to get clean measures.

This is also why it’s quite hard to build a matrix for CPE or ROE. It’s all about interaction, engagement and not numbers. I do think that all the fantastic data we get from the digital trail our customers leaves on WebPages, can be cross-referenced and be very useful, HOWEVER we need to separate soft and hard variables where one thing is numbers and the other engagement.

Let’s turn it completely around! And look at it as ROE is the road to a good relationship with a customer, then we might see ROE as the map to this goal. But this is something we can only do afterwards (or?). The main learning is that we need to interact and be out there, on the web, and this will be a huge challenge to most companies.

The first step is to understand what social media is!

The second step is to monitor what’s being said out the on the huge online-market see it as an awesome SWOT-analysis that is being presented digitally with more variable than ever before.

The third is to engage and interact on that digital market.
The forth is to prosper.

Whats you thought about CPE and ROE, perhaps we can build a matrix together!

Annonser

Sociala medier som kommunikationskanal för företag?

18 augusti 2009

social_media_strategies3

IDG skriver idag om att Webbdagarna i Göteborg och Malmö nu närmar sig och att alla som vill utveckla sina affärer i digitala kanaler bör komma!

Några digitala kanaler som är högintressanta är:

Facebook, men hur gör vi med vår digitala vs proffesionella identitet?

Facebook är den fjärde största sidan i världen

Twitter,men äger man sitt twitterkonto?

Att använda Twitter som service mot sina kunder?

16 Stora företag som använder Twitter

Företagsbloggar, men vem och med vad bemöter man kunderna med?

Listan kan fortsätta i oändlighet över applikationer/tjänster som kan användas.  Min åsikt är att det först handlar om att kunna möta kunden i den miljö den befinner sig. Om en kund använder sig av ett  system så skaffar man det eller på något annat sätt ser till att kommunikationen fungerar.

And lets face it, kunder och privatpersoner befinner sig inom sociala medier….  Om ett företag litar på sina anställda och ger dem rätten att representera företaget via telefon, mail brev et cetera, så är det väl inte konstigt om detta ansvar även inte skulle innefatta sociala medieverktyg.

Jag ska återkomma till detta i senare inlägg, för det är ett ämne som intressear mig.  Vad har ni för tankar kring företags onlinestrategier?


Pixoral – Redigera dina filmer online + mycket mervärde!

12 augusti 2009

pixorial-editing

Pixoral kan användare ladda upp filmer och sedan redigera till high-res filmer samt de flesta format en användare kan behöva. Läs en klockren review på Mashable!


På besök hos Voddler!

06 augusti 2009

voddler

XBMC visar på sin site en intressant artikel från ett besök på Voddlerkontoret i Gamla stan, jag antar att man får fortsätta att suktas med liknande berättelser tills man får prova tjänsten.  Dock toppar Google Wave min lista för tillfället och jag räknar dagarna med andakt…..

Det är en fanstastisk tid nu och flera” GAME CHANGEING” produkter och tjänster kommer under året, HURRAY!


Voddler is ”THE SHIT” !

03 augusti 2009

voddler_1

Kan inte mer än avundas killarna på Mjukvara.se som sitter och testar Voddlers beta, enligt siten skall man få samma känsla som första gången man testade Spotify!

Själv väntar man febrilt på ett beta-mail eller tills tjänsten öppnar!

Årets julklapp 2009 blir iaf helårsprenumeration på Voddler!


Twitter i ny skrud!

03 augusti 2009

twitterfront

 

I en bloggpost igår skriver en av Twitters grundare att sidan skall göras om för att bli mindre förvirrande samt locka nya användare! Sidans nya design skall endast vara synlig för nya användare.  Sidan skall ha ett sökfält samt de tre tredigaste ämnena.

Twitter har länge haft problem med sin return-rate där 60 % av användarna inte återvänder sitt tjänsten en månad efter sign-up.

För företag som vill lära sig mer om hur  kommunikation via twitter fungerar  finns siten 101 Twitter! Svenska företag lyser för övrigt med sin frånvaro inom denna prominenta tjänst!

EN LITEN REMINDER – ALL INTERAKTION ONLINE LÄMNAR ETT DIGITALT SPÅR…….


Auktionsfynda.se – Ted Valentins senaste briljanta site!

24 juli 2009

auk

Auktionsfynda.se är namnet på Ted Valentins senaste Briljanta site som samlar alla auktionssiters utbud och presenterar dom blixtsnabbt med ett enkelt och smidigt gränssnitt.

Jag är ofta ute på Tradera och söker och har irriterats flera gånger på att sidan är långsam samt har omständiga sökfunktioner, ÄNTLIGEN kommer en tjänst som samlar upp allt och presenterar på ett enkelt sätt.

Siten har även ett par roliga fält som visar auktioner som snart tar slut samt en fyndhörna. En expert är även kopplad till site som besvarar frågor samt ger stalltips.