CPC/CPM to Cost Per Engagement? Same as ROI to ROE?

04 september 2009

CPAA

An interesting question popped up in one of the Linkedin groups that i follow:

Do you think this recession will change the way we measure our online campaigns and move from CPC/CPM to Cost Per Engagement(CPE)? Has any one got a matrix for CPE ?

My answer was:

I don’t think that the recession would have an impact on the way online campaigns are measured. However I do hope that online campaigns will be more measured and that the recession will give a boost towards a more actively approach to social media.

I also don’t think that we should level CPC/CPM against CPE (witch BTW is a good term) for me they are two different things that of course should be measured.The question is very close to the debate about ROI and ROE where ROE stands for Return on engagement. So let’s think about CPE the same ways as ROE

We could say that ROE stand for how the engagement among the customers has grown since the company became active on the web. Measures could be comments, questions, uploaded material and basically anything that is used to feed the dialog and interaction.

The problem/opportunity with this is that the company needs to interact with its customers. Right here we have a major difference between CPE and CPC/CPM where you could more statically analyze a webpage for those variables. The interaction itself is just like CRM and focuses more on long term relationships, as you can see it´s hard to get clean measures.

This is also why it’s quite hard to build a matrix for CPE or ROE. It’s all about interaction, engagement and not numbers. I do think that all the fantastic data we get from the digital trail our customers leaves on WebPages, can be cross-referenced and be very useful, HOWEVER we need to separate soft and hard variables where one thing is numbers and the other engagement.

Let’s turn it completely around! And look at it as ROE is the road to a good relationship with a customer, then we might see ROE as the map to this goal. But this is something we can only do afterwards (or?). The main learning is that we need to interact and be out there, on the web, and this will be a huge challenge to most companies.

The first step is to understand what social media is!

The second step is to monitor what’s being said out the on the huge online-market see it as an awesome SWOT-analysis that is being presented digitally with more variable than ever before.

The third is to engage and interact on that digital market.
The forth is to prosper.

Whats you thought about CPE and ROE, perhaps we can build a matrix together!

Annonser

Webbanalys test – Logaholic Web analytics

27 augusti 2009

209101_large

Har precis startat igång en trettio dagars Trial med Logoholic Web analytics, jag gillar upplägget och  det enorma utbudet av variabler som programmet presenterar!

Just nu är det tommare än vakuum, men snart börjar nog siffrorna droppa in! Getclicky visade data sekunder efter installation vilket är imponerande och det ska bli kul att se hur datan skiljer sig mellan programmen!

Ni får gärna länka till sidan, och skriva någon kommentar så  jag får så mycket data som möjligt att leka med 🙂

Jag återkommer med mer information senare!


Sociala medier som kommunikationskanal för företag?

18 augusti 2009

social_media_strategies3

IDG skriver idag om att Webbdagarna i Göteborg och Malmö nu närmar sig och att alla som vill utveckla sina affärer i digitala kanaler bör komma!

Några digitala kanaler som är högintressanta är:

Facebook, men hur gör vi med vår digitala vs proffesionella identitet?

Facebook är den fjärde största sidan i världen

Twitter,men äger man sitt twitterkonto?

Att använda Twitter som service mot sina kunder?

16 Stora företag som använder Twitter

Företagsbloggar, men vem och med vad bemöter man kunderna med?

Listan kan fortsätta i oändlighet över applikationer/tjänster som kan användas.  Min åsikt är att det först handlar om att kunna möta kunden i den miljö den befinner sig. Om en kund använder sig av ett  system så skaffar man det eller på något annat sätt ser till att kommunikationen fungerar.

And lets face it, kunder och privatpersoner befinner sig inom sociala medier….  Om ett företag litar på sina anställda och ger dem rätten att representera företaget via telefon, mail brev et cetera, så är det väl inte konstigt om detta ansvar även inte skulle innefatta sociala medieverktyg.

Jag ska återkomma till detta i senare inlägg, för det är ett ämne som intressear mig.  Vad har ni för tankar kring företags onlinestrategier?


Facebook förvärvar Friendfeed!

10 augusti 2009

facebook

Facebook förvärvar Friendfeed och enligt företagen så tar facebook över samtliga anställda på  friendfeed. Friendfeed har fungerat som inspiration för många Facebook funktioner med exempelvis möjligheter att importera från tredje part tjänster som Youtube, Del.icio.us et cetera samt kommentars möjligheter men kanske framförallt möjligheten att dela material mellan användare.

Nedan följer facebooks utlåtande om förvärvet:

“Facebook and FriendFeed share a common vision of giving people tools to share and connect with their friends,” said Bret Taylor, a FriendFeed co-founder and, previously, the group product manager who launched Google Maps. “We can’t wait to join the team and bring many of the innovations we’ve developed at FriendFeed to Facebook’s 250 million users around the world.” “As we spent time with Mark and his leadership team, we were impressed by the open, creative culture they’ve built and their desire to have us contribute to it,” said Paul Buchheit, another FriendFeed co-founder. Buchheit, the Google engineer behind Gmail and the originator of Google’s “Don’t be evil” motto, added, “It was immediately obvious to us how passionate Facebook’s engineers are about creating simple, ground-breaking ways for people to share, and we are extremely excited to join such a like-minded group.”

Taylor and Buchheit founded FriendFeed along with Jim Norris and Sanjeev Singh in October 2007 after all four played key roles at Google for products like Gmail and Google Maps. At FriendFeed, they’ve brought together a world-class team of engineers and designers. “Since I first tried FriendFeed, I’ve admired their team for creating such a simple and elegant service for people to share information,” said Mark Zuckerberg, Facebook founder and CEO. “As this shows, our culture continues to make Facebook a place where the best engineers come to build things quickly that lots of people will use.” FriendFeed is based in Mountain View, Calif. and has 12 employees. FriendFeed.com will continue to operate normally for the time being as the teams determine the longer term plans for the product. Financial terms of the acquisition were not released.

Jag ber för övrigt om ursäkt för den usla grafiken, den är hastigt kompilerad i en reklampaus under CSI NY 🙂 Om någon vill skapa en bättre logga till detta inlägg så får ni självklart cred!



Leker med Card.ly

07 augusti 2009

Medans min sambo sitter på balkongen och planerar ett bröllopstal med en väninna sitter jag och leker med Card.ly, så här ser det ut just nu…. har dock många sociala medieverktyg kvar att fylla i.

aFörsta sidan!

bAndra sidan!

cTredje sidan!

PS: längst ner på bloggen finns en direktlänk till min Card.ly profil!


Brian Solis i korthet om Sociala medier!

07 augusti 2009

Den alltid lika entusiastiska Brian Solis ger sin syn på sociala medier i denna intervju från Twiistup. En mycket intressant del av intervjun handlar om vem man är online utifrån ett företagsperspektiv. Brian kallar det för multiple personality dvs att man i sin interaktion online både representerar sig själv samt sitt företag.

All interaktion online lämnar som ni vet ett digitalt spår efter sig, därför är det viktigt att man vårdar sitt beteende online, då allt man skriver kan hamna i en google sökning.

Han talar även om hur PR har fått en mer framflyttad plats om man jämför med tidigare förfarande.


På besök hos Voddler!

06 augusti 2009

voddler

XBMC visar på sin site en intressant artikel från ett besök på Voddlerkontoret i Gamla stan, jag antar att man får fortsätta att suktas med liknande berättelser tills man får prova tjänsten.  Dock toppar Google Wave min lista för tillfället och jag räknar dagarna med andakt…..

Det är en fanstastisk tid nu och flera” GAME CHANGEING” produkter och tjänster kommer under året, HURRAY!